客户与企业沟通时平均使用九种不同的渠道

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尽管数据可能是每个企业最有价值的资源，但当今的客户变得越来越不可预测。根据最新的互联客户状况报告：



68% 的客户在过去两年中以新方式购买过产品
71% 的客户在过去一年中至少更换过一次品牌
换句话说，对于各种规模的企业来说，真正了解客户变得越来越具有挑战性。讽刺的部分？ 73% 的客户希望公司了解他们独特的需求和期望。