其功能目前正在迅速改进。

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识别需求并不总是那么容易，因为客户自己可能无法说出他真正需要什么。 例如，客户可能会去手机商店寻找一款价格实惠的新手机，即使实际上要解决的问题是一个可以拍照、发送电子邮件和上网的单一设备。 如果卖家不知道实际使用目的，他可以在销售手机时参考手机的技术特性或尺寸，即使相机的功能、存储空间的大小和高端性能更能说服客户。 高速网络连接作为附加套餐出售。 在数字渠道中使用不同的销售论点也很重要，因此花在识别客户群上的时间永远不会浪费。




个性化和使用情商情商和同理心的重要性体现在卓越的客 [size=14.6667px]意大利电话号码数据
户体验中。 卖家越了解顾客的真 [size=14.6667px]意大利电话号码数据
实需求和生活状况，就越能创造出更多令人惊叹的体验。 公司收集有关客户的信息，这些信息可用于再营销和额外销售等。 许多营销自动化工具有助于创建个性化服务流程，但遗憾的是，这些工具迄今为止尚未得到充分利用。 例如，如果您一年前在网上商店为婆婆的生日订购了鲜花，花店可以提醒您明年是否将花束发送到今年的同一个地址。 当产品、质量、价格和便捷的服务都合适并且以个性化的方式发送营销信息时


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，人们很难抗拒购买的诱惑。 最好的服务是自助服务？ 但是，不要让顾客独自一人！ 有时，最佳的客户体验是通过自助服务创造的，此时客户可以在他想要的时刻在他想要的渠道处理他的业务。 购买过程越来越多地从高档鞋店转移到网上商店，在信息搜索阶段之后，很容易直接进入产品订单。 在线商店在销售和客户服务方面面临的挑战是缺乏个人实时客户服务。 作为解决方案，人们开发了各种聊天和机器人服务，